假设您订购了HyperMate，它已交付给您，但是您决定暂时还不需要它，可以将其原路退回给我们。您可以在收到产品后7天内退还产品并要求退款，关于退货的相关细节，请联系官方客服。

根据包装是否打开，有两种退款类型：
全额退款-您在交货后的7天内开始退还产品，并且未打开包含产品的包装盒。
部分退款-您在产品交付后的7天内开始退货，打开包装盒，但产品本身没有损坏。
部分退款意味着我们可能无法全额退回您所支付的款项，为确保您收到全额款项，不打开HyperMate会是正确的做法。硬件钱包作为资产存储的保密设备必须严谨对待，我们需要对此进行退货审查并因此需要一定时间。

当所有退回的物品到达我们的质检处时，我们会对其进行检查。尽管我们会尽快处理您的订单，但从将产品交付给我们之日起，我们最多可能需要30天的时间。

当您要求退款时，支持团队将评估您的订单并确定退款金额。这也需要您来确认结果。如果批准，支持团队将要求您将产品寄回给我们，并要求您提供付款详细信息。收到产品后，退款处理不超过五天。

如果您的原始订单是以加密资产支付的，退款也将是。举例说明：您下单并购买了HyperMate硬件钱包，并根据当时的汇率以某加密资产付款。一周内您想退货并要求退款，我们将退还您当时所支付的加密资产。

如果您的原始订单是以加密资产支付的，退款也将是。
举例说明：您下单并购买了HyperMate硬件钱包，并根据当时的汇率以某加密资产付款。一周内您想退货并要求退款，我们将退还您当时所支付的加密资产。
我认为我的HyperMate无法正常工作，我想退货。我该怎么办？
如果您认为HyperMate设备有问题，请联系我们的支持团队，我们将尽力帮助您解决问题。
如果我们无法为您提供帮助，则您需要将产品寄回给我们，然后开始退货审查流程。不用担心，当您与我们联系时，我们会为您提供所有必要的信息。
请确保该产品仍在质保期内。

HyperMate 产品的质保期为一年，自用户签收 HyperMate 产品之日起计算。

在质保期内，用户可以凭借质保凭证享受下列售后服务：
用户签收 HyperMate 产品之日起7日内，经 HyperMate 团队确认 HyperMate 产品完好（包括但不限于 HyperMate 产品尚未被激活或试用）且没有发生人为原因造成的产品性能故障或外观损坏的，用户可以选择更换同型号的 HyperMate 产品或退货。用户须退回有效购买凭证，保证完整地退回 HyperMate 产品和配件（包括 HyperMate 设备、USB 充电线、产品说明书等），如有赠品需一并退回，不能影响二次销售。
为免疑义，HyperMate 产品属于一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。因此，激活或者试用过的 HyperMate 产品不适用上述7日退换货政策。
鉴于 HyperMate 产品的安全性要求，HyperMate 产品不提供任何形式的修理服务，在质保期内，如 HyperMate 产品出现非人为原因造成的产品质量问题，经由 HyperMate 团队确认后，HyperMate 团队负责为用户免费更换同型号的 HyperMate 产品。
产品质量问题（人为原因除外）产生的退换货运费，由 HyperMate 团队承担；非产品质量问题产生的退换货运费，由用户自行承担。
用户在退换货前应务必清除 HyperMate 产品中所有数据，并妥善保存自己的钱包助记词和PIN码；否则，可能产生的所有后果（包括但不限于遭受黑客攻击、数字资产损失、数据遗失、泄露等）由用户自行承担。
在下列情况（但不限于下列情况）中，用户不得享受 HyperMate 产品的质保服务：
经产品序列号查验，用户退换产品非 HyperMate 正品；
HyperMate 团队合理认定 HyperMate 产品不存在质量问题的，包括但不限于产品使用过程中正常的脱色和磨损，购买的 HyperMate 产品和用户所使用的软件钱包、移动设备等不匹配；
超过质保服务有效期的；
因用户或其他第三方的人为原因（包括但不限于未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管等）导致 HyperMate 产品损坏的；
退货时未完整归还 HyperMate 产品、配件或赠品等的；
用户提供的质保凭证及/或发票等证明不符合要求的；
因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
其他适用法律法规政策等所规定的情形。